간 질환 분야의 선도적 전문가이자 리더십 전문가인 Sanjiv Chopra 박사(MD)는 효과적인 의료의 핵심이 연민과 명확한 의사소통에 있음을 설명합니다. 그는 가족들이 새로운 진단에 대처할 수 있는 실용적 전략을 제시하며, 질문을 미리 기록하고 의사에게 맞춤형 지침을 요청하는 중요성을 강조합니다. Sanjiv Chopra 박사(MD)는 환자들이 의사에게 기대하는 핵심 자질로 안정감, 공감, 신뢰, 희망을 꼽습니다.
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효과적인 의사-환자 소통 및 가족의 의학적 문제 대처법
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의학에서 연민 함양하기
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사는 의료 서비스 개선의 첫걸음으로 의료진이 연민을 키워야 한다고 말합니다. 이를 위해 정기적인 명상을 권장하는데, 하루 두 번 명상하면 자연스럽게 친절함, 창의성, 소통 능력이 향상된다고 설명합니다. 그는 연민을 지혜의 최고 형태로 여기며, 환자와 가족과의 모든 상호작용이 이 연민에서 시작되어야 한다고 믿습니다.
의료 리더십의 네 가지 기둥
산지브 초프라 박사에 따르면, 환자와 가족은 권위 있는 의사에게 네 가지 핵심 자질을 기대합니다. 바로 안정성, 공감, 신뢰, 그리고 희망입니다. 그는 나폴레옹의 리더십 정의인 "희망을 거래하는 사람"을 인용하며, 의사가 개인화된 조언을 통해 즉각적인 신뢰와 안도감을 줄 수 있다고 말합니다. 예를 들어, "이 상황이 제 가족에게 일어났다면 지금 권하는 치료와 똑같이 하겠습니다"라고 말하면 강력한 유대감이 생긴다고 설명합니다.
가족 의료 상담 준비하기
산지브 초프라 박사는 가족들이 의사 상담 전 미리 준비할 것을 권합니다. 가족 회의를 열어 궁금한 점을 모두 논의하고 적어두는 것이 좋은데, 병원이라는 스트레스 많은 환경에서 질문을 잊어버리는 일을 방지할 수 있습니다. 적힌 목록을 가지고 가면 짧은 상담 시간에도 중요한 내용을 놓치지 않도록 도움이 됩니다.
환자와 앉아 대화하는 힘
초프라 박사가 제안하는 효과적인 소통법은 의사가 앉아서 대화하는 것입니다. 동료 마크 페퍼콘(Mark Peppercorn) 박사의 조언을 인용해, 5분만 앉아 있어도 환자는 훨씬 더 오래 대화한 것처럼 느낀다고 말합니다. 또한 의사는 환자와 가족에게 방문 후 생긴 질문을 적어두도록 권하고, 답변은 나중에 약속하는 방식으로 기대를 관리하고 신뢰를 쌓을 수 있다고 조언합니다.
핵심적인 가족 질문하기
가족이 외과의사나 전문의에게 가장 효과적으로 할 수 있는 질문은 개인적인 조언을 구하는 것입니다. 초프라 박사는 "이 상황이 선생님 가족에게 일어났다면 어떻게 하시겠습니까?"라고 물어보도록 권장합니다. 이 질문은 복잡한 의학 용어를 넘어, 의사의 진솔한 의견과 최선의 조치를 이끌어내기 위해 고안되었습니다.
의료 환경에서의 위축감 극복
안톤 티토프(Anton Titov) 박사와 산지브 초프라 박사는 병원이 가족들에게 부담스러울 수 있다고 말합니다. 많은 동료와 수련의, 학생들에게 둘러싸인 교수님을 보면 말문이 막히기 쉽습니다. 그래서 질문을 미리 적어두는 습관이 중요합니다. 이는 가족이 주의가 흐트러지거나 압도感을 느껴도 준비된 내용을 바탕으로 소중한 사람을 위해 목소리를 내도록 돕는 버팀목이 됩니다.
전체 전문
안톤 티토프(Anton Titov) 박사: 저명한 보스턴 간 전문의이자 리더십 학자인 산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사가 연민 있는 치료와 효과적인 의사-환자 소통 방법에 대해 이야기합니다. 리더십을 연구하고 의학 분야에서 풍부한 경험을 가진 당신은, 리더십이란 적절한 때에 올바른 결정을 내리는 것이라고 말합니다.
안톤 티토프(Anton Titov) 박사: 환자의 입장에서 생각해보죠. 가족이나 개인이 새로운 의학적 문제에 직면했을 때, 어떻게 대처하고 최선의 해결책을 찾을 수 있을까요? 피해야 할 흔한 실수는 무엇인가요?
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 좋은 질문입니다. 가족이 할 수 있는 일을 말하기 전에, 우리 의료진이 먼저 해야 할 일은 깊은 연민을 갖는 것입니다. 연민을 키워야 해요.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 리더십과 연민을 기르는 간단한 방법은 명상입니다. 규칙적으로, ideally 하루 두 번—아침一次, 오후나 이른 저녁一次—명상하면 자연스럽게 연민, 친절, 창의성, 유창함이 자라납니다. 소통能力도 나아지죠.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 모두가 명상을 시도해보길 권합니다. 제가常常这样说: "하루에 한 번 명상해야 한다. 시간이 없다면, 하루 두 번 해야 해." 그만큼 필요하니까요.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 우리 의료진은 매우 친절해야 합니다. 탈무드는 "연민은 지혜의 최고 형태"라고 말합니다. 환자와 가족과의 모든 상호작용은 이 연민과 소통에서 시작되어야 합니다.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 도형을 그리고 설명해도—가끔 그들 마음에 의문이 남을 수 있습니다. 그때는 이렇게 말하세요, "가끔 이 상황이 제 친척, 형제, 아버지, 어머니에게 일어났다면, 저는 지금 여러분께 추천하는 그대로의 치료를 권할 것입니다." 이렇게 말하면 즉시—제 경험상 여러 번—가족은 안도감을 느끼고 당신을 신뢰하게 됩니다.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 사람들이 권위 있는 리더에게 바라는 것은 네 가지입니다: 안정성, 공감, 신뢰, 그리고 희망.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 나폴레옹은 리더를 정의하라며 이렇게 말했습니다: "매우 간단해. 리더는 희망을 거래하는 사람이다."
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 환자들이 할 수 있는 최선의 일 중 하나는 가족 회의를 열어 "의사 선생님이 오늘 아침 늦게나 오후에 엄마, 고모, 아빠를 방문하실 텐데, 우리는 어떤 질문을 해야 할까?"라고 이야기하는 것입니다. 그리고 그것들을 적어두세요. 의사가 오면 종종 침대 발치에 서서, 금방 나갈 것처럼 보이기 때문입니다. 20분 서 있어도 환자들은 2분만 있는 것처럼 느낄 수 있어요.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 30년 전, 제 동료 마크 페퍼콘(Mark Peppercorn) 박사로부터 배운 것이 있습니다. 그는 "회진 갈 때 가끔 의자를 끌어와 앉으세요. 5분만 있어도 환자들은 모든 시간을 준 것처럼 생각합니다. 떠나기 전에 '질문 있으세요?'라고 물어보세요. 나가거나 가족이 방문할 때 질문이 생길 수 있으니, 종이와 펜이 있으면 적어두라고 하세요. 때로는 제가 오늘 늦게나 내일 아침에 와서 이야기하겠다고 말하면 됩니다."
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 우리는 그렇게 해야 합니다. 가족들이 권위 있는 사람에게 편안하게 질문하도록 권한을 주는 거죠.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 저는 심각한 의학적 문제를 겪는 환자와 친구들에게 그들의 의사, 외과의사, 방사선腫瘍의사에게 "이 상황이 선생님 가족에게 일어났다면 어떻게 하시겠습니까?"라고 물어보라고 권합니다. 그러면 정직하고 올바른 답변을 얻을 수 있을 거예요.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 이건 매우 중요합니다! 심장外科의 선구자인 로렌스 코언(Lawrence Cohn) 교수와 이야기할 때, 그는 "가장 중요한 것은 마음에 드는 질문을 모두 의사에게 물어보는 것입니다. 어려운 질문도 주저하지 말고 하세요."라고 말했습니다.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 네, 하지만 적어두세요. 사람들은 잊어버리기 마련이니까요. 때로는 교수님 앞에서 위축感을 느낄 수 있습니다. 펠로우, 레지던트, 학생, 간호사들이 둘러싸고 큰 무리가 있으면, 위축되어 집중을 잃고 질문을 깜빡할 수 있어요.
산지브 초프라(Sanjiv Chopra) 박사: 질문을 적어두세요. 그것이 정말 중요합니다.